Sebagai penyedia jasa
profesional, salah satu faktor utama yang harus diperhatikan setiap penerjemah
lepas adalah pelayanan. Dengan memberikan pelayanan terbaik, klien akan merasa
puas dengan hasilnya, dan akhirnya melakukan repeat order atau merekomendasikan
ke rekannya. Sebelum memberikan pelayanan optimal dan terbaik, penerjemah tentu
harus mengetahui setiap detail dari apa yang diinginkan oleh calon klien.
Dengan mengetahui kebutuhannya sejak awal bahkan sebelum terjadi kesepakatan,
pelayanan akan lebih tepat sasaran dan memuaskan klien. Untuk memahami klien
dan memberikan pelayanan terbaik pada akhirnya, ada beberapa hal yang perlu
dipertimbangkan penerjemah.
Memposisikan diri
sebagai klien
Untuk bisa
memahami klien dengan lebih baik, penerjemah perlu membayangkan dirinya sebagai
klien. Setiap klien memiliki latar belakang, tujuan, dan kebutuhan berbeda
terkait jasa penerjemah yang akan digunakannya. Pelayanan pun harus disesuaikan
dengan setiap klien untuk memberikan hasil terbaik. Direktur dan dosen tentu
memiliki kebutuhan yang jauh berbeda dalam menggunakan jasa penerjemah. Bahasa
yang digunakan untuk dokumen korporat memiliki gaya berbeda dengan teks-teks
ilmiah untuk keperluan akademik. Dokumen penting di perusahaan biasanya harus
segera diterjemahkan dengan cepat karena faktor urgensi dan prinsip ‘waktu
adalah uang’. Kebutuhan mahasiswa pun berbeda. Meskipun tetap menginginkan
terjemahan berkualitas, mereka biasanya menghendaki harga lebih murah yang
disesuaikan dengan budget terbatasnya. Negosiasi harga sendiri juga harus
disesuaikan dengan kemampuan finansial klien dan kesanggupan penerjemah untuk
menerima harga lebih murah.
Fokus utama pada
klien
Saat berhadapan
dengan calon klien, penerjemah harus fokus pada setiap persyaratan yang
diajukan klien sekaligus berupaya memenuhinya. Jika penerjemah ingin memberikan
masukan atau menambahkan sesuatu yang mungkin tidak diminta klien, hal tersebut
harus dikomunikasikan dahulu. Dalam kasus ini, kebutuhan klien adalah hal utama
dan mutlak harus dipenuhi apa adanya.
Menawarkan solusi
sesuai kebutuhan
Saat semua kebutuhan dan persyaratan dari klien sudah diketahui, penerjemah bisa menawarkan solusi untuk kliennya. Setelah terjadi kesepakatan, komunikasi antara klien dan penerjemah juga sebaiknya masih harus dilakukan. Sewaktu-waktu ada kendala terkait pekerjaan, penerjemah bisa segera mengkomunikasikan dengan klien dan menemukan solusi secepatnya.
.jpg)
